Eksklusif#Spesial pada 24 Des”Hari Hak Konsumen”

Masyarakat Pendidikan Konsumen Seluruh India menyelenggarakan Hari Hak Konsumen Nasional oleh Nitin Saxena. Setiap Tahun 24 Desember diperingati sebagai Hari Konsumen Nasional dengan tema tertentu di India. Pada hari ini UU Perlindungan Konsumen Tahun 1986 telah mendapat pengesahan dari Presiden. Lahirnya UU ini dinilai sebagai tonggak bersejarah dalam pergerakan konsumen di tanah air.
Hari ini memberikan kesempatan bagi individu untuk menyoroti pentingnya gerakan konsumen dan kebutuhan untuk membuat setiap konsumen lebih sadar akan hak dan tanggung jawabnya. Organisasi Konsumen Tercatat Semua Regd Masyarakat Pendidikan Konsumen India menyelenggarakan seminar dan kamp kesadaran di daerah pedesaan Divisi Gwalior dan Delhi ( Sitholi, Billowa, Antri, Bhander, Rairu wef 1 Desember hingga 31 Desember Tahun ini Hari Konsumen Nasional merayakan dengan tema “Waspadai hak-hak Anda’, dan juga kesadaran umum tentang ulasan Palsu pada Produk karena beberapa perusahaan menyesatkan konsumen dan melakukan praktik perdagangan yang tidak adil, Jika ulasan dilakukan dengan membayar uang, perusahaan harus menyoroti hal itu, banyak E. Commerce Flik kart Amazon dll memberikan diskon Ekstra untuk pengulas, yang memberikan komentar positif untuk produk di bawah standar dan beberapa perusahaan juga terlibat dengan mencemarkan nama baik perusahaan dengan memberikan ulasan negatif, tujuannya adalah untuk menyesatkan orang awam, melihat sensitifnya hal ini masalah, Kementerian Konsumen telah mengeluarkan aturan baru untuk melindungi kepentingan konsumen. Pemerintah pusat telah mengatakan bahwa itu goi ng untuk secara ketat menegakkan aturan untuk melindungi konsumen dari ulasan palsu produk dan layanan pada platform penjualan online. Pedoman yang akan dikeluarkan akan mengekang upaya untuk menipu pelanggan dengan ulasan palsu tersebut. Aturan baru ini akan berlaku mulai 25 November 2022. Undang-undang Perlindungan Konsumen bertujuan untuk memberi konsumen perlindungan yang efektif terhadap berbagai jenis eksploitasi seperti barang cacat, kekurangan layanan, dan praktik perdagangan yang tidak adil. UU Perlindungan Konsumen 2019 berlaku mulai 20 Juli 2020.
Undang-undang tersebut akan memberdayakan konsumen dan membantu mereka dalam melindungi hak-hak mereka melalui berbagai Aturan dan ketentuan yang diberitahukan seperti Dewan Perlindungan Konsumen, Komisi Penyelesaian Sengketa Konsumen, Mediasi, Kewajiban Produk dan hukuman untuk pembuatan atau penjualan produk yang mengandung barang palsu / palsu.
Undang-undang tersebut mencakup pembentukan Otoritas Perlindungan Konsumen Pusat (CCPA) untuk mempromosikan, melindungi, dan menegakkan hak-hak konsumen. CCPA akan diberdayakan untuk melakukan investigasi terhadap pelanggaran hak-hak konsumen dan mengajukan pengaduan/penuntutan, memesan penarikan kembali barang dan jasa yang tidak aman, memerintahkan penghentian praktik perdagangan yang tidak adil dan iklan yang menyesatkan, menjatuhkan hukuman pada produsen/pendukung/penerbit iklan yang menyesatkan.
Di bawah undang-undang ini setiap entitas e-commerce diharuskan untuk memberikan informasi yang berkaitan dengan pengembalian, pengembalian dana, penukaran, jaminan dan jaminan, pengiriman dan pengapalan, cara pembayaran, mekanisme penanganan keluhan, metode pembayaran, keamanan metode pembayaran, opsi pengembalian biaya, dll. termasuk negara asal yang diperlukan untuk memungkinkan konsumen membuat keputusan yang tepat pada tahap pra-pembelian di platformnya. Selain itu, platform e-niaga harus mengakui penerimaan keluhan konsumen dalam waktu empat puluh delapan jam dan memperbaiki keluhan tersebut dalam waktu satu bulan sejak tanggal penerimaan berdasarkan Undang-Undang ini.
Undang-undang tersebut memperkenalkan konsep tanggung jawab produk dan memasukkan produsen produk, penyedia layanan produk, dan penjual produk ke dalam ruang lingkupnya, untuk klaim kompensasi apa pun.
Undang-undang mengatur penyederhanaan proses penyelesaian sengketa konsumen di komisi konsumen, yang mencakup, antara lain, pemberdayaan Komisi Negara Bagian dan Distrik untuk meninjau pesanan mereka sendiri, memungkinkan konsumen untuk mengajukan pengaduan secara elektronik dan mengajukan pengaduan di Komisi konsumen yang memiliki yurisdiksi. di tempat tinggalnya, konferensi video untuk mendengar dan dianggap dapat diterimanya pengaduan jika pertanyaan tentang diterimanya tidak diputuskan dalam jangka waktu 21 hari yang ditentukan.
Mekanisme Alternatif Penyelesaian Sengketa Mediasi telah diatur dalam UU yang baru. Ini akan mempermudah proses penjurian. Keluhan akan dirujuk oleh Komisi Konsumen untuk mediasi, di mana pun ada ruang untuk penyelesaian awal dan para pihak menyetujuinya. Mediasi akan diadakan di Sel Mediasi yang akan didirikan di bawah naungan Komisi Konsumen. Tidak akan ada banding terhadap penyelesaian melalui mediasi.
Sesuai Peraturan Komisi Penyelesaian Sengketa Konsumen, tidak akan ada biaya untuk mengajukan kasus hingga Rs. 5 lakh.
CCPA dapat menjatuhkan hukuman pada produsen atau pendukung hingga Rs 10 lakh dan hukuman penjara hingga dua tahun untuk iklan palsu atau menyesatkan. Dalam kasus pelanggaran berikutnya, denda dapat diperpanjang hingga Rs 50 lakh dan penjara hingga lima tahun. Penulis adalah seorang Consumer Activist & President AICES Regd

Kredit oleh
– Nitin Saxena

Aktivis Hak Konsumen Ternama dan Pengacara Hak Konsumen terkenal di “Komisi Penanganan Sengketa Konsumen Nasional” di New Delhi dan Editor Hukum kami